Что Такое Чёрная Пятница, или Black Friday? + Советы для Бизнеса

Чёрная пятница — это праздничное торговое мероприятие, которое проводится на следующий день после Дня Благодарения и знаменует неофициальное начало праздничного рождественского сезона.

Каждый год розничные торговцы и предприятия предлагают скидки и делают специальные предложения к «Чёрной пятнице», цель которых привлечь покупателей в физический или интернет-магазин.

Хотя родиной понятия «Чёрная пятница», или «Black Friday» являются Соединённые Штаты, связанное с ним мероприятие быстро стало всемирным событием и самым прибыльным временем года для многих бизнесов.

Что такое Чёрная пятница (краткая история Black Friday)

Хотя истинное происхождение термина «Чёрная пятница» неизвестно, существует немало теорий о том, как эта традиция превратилась в праздник безумного шоппинга, известный сегодня.

Согласно с одной популярной теорией фразу «Чёрная пятница» начали использовать полицейские Филадельфии в 1950-х годах для описания дня после праздничных распродаж в День Благодарения, когда из-за большого скопления людей на дорогах были большие пробки. В результате офицеры вынуждены были работать сверхурочно в выходные дни.

Сегодня «чёрнопятничные» распродажи длятся не один день. Многие магазины начинают делать скидки в День Благодарения или даже за несколько дней до этого, чтобы привлечь чем побольше посетителей.

Некоторые интернет-магазины также запускают тематическую рекламу. Рекламные кампании, как правило, стартуют в начале ноября. Их задача продвигать длительное маркетинговое мероприятие под названием «Чёрная пятница».

Киберпонедельник — это ещё одно мероприятие в сфере онлайн-торговли, которое также проводится во время праздничного сезона, проходит на следующей неделе после Чёрной пятницы и обычно длится только 24 часа.

Однако черты между Чёрной пятницей и Киберпонедельником сегодня практически не существует, поскольку многие компании запускают период скидок во время Black Friday и заканчивают его сразу после Киберпонедельника.

В этом году серьёзным вызовом для всех видов бизнеса стала пандемия. В связи с этим большая ставка делается именно на электронную коммерцию. Так, например, покупатели в США не смогут отправиться на поиски лучших предложений в известные Best Buy или Target — гиганты в сфере розничной торговли, которые не раз появлялись в популярных видео с «чернопятничными» драками.  Как известно, физические магазины этих сетей будут закрыты в День Благодарения.

Как подготовиться к Чёрной пятнице интернет-магазину?

Итак, теперь вы знаете, что такое Чёрная пятница. Если вы планируете принять участие в этом мероприятии, которое в 2021 году приходится на 26 ноября, мы предлагаем ознакомится с нашим кратким изложением того, чего ожидать в это безумное время и как извлечь максимальную пользу из сезона скидок.

1. Подготовьте свои товары

Инвентаризация товаров поможет решить, какие товары продвигать в Чёрную пятницу, а также определить размер скидки.

Один из методов, который вы можете попробовать, — это ABC-анализ. Он позволяет классифицировать предметы в зависимости от того, какую прибыль они приносят:

• Продукция группы А включает самые продаваемые товары, на которые приходится около 70% продаж и 20% от общего объема запасов.
• Группа B охватывает товары со средней производительностью, которые приносят около 25% дохода и занимают 30% запасов.
• На товары группы C приходится только 5% от общего объема продаж, но обычно они занимают большую часть запасов.

Как правило, на товары группы A не делают очень больших скидок, поскольку они приносят наибольший доход. Таким образом, очень важно часто пополнять запасы, чтобы предвидеть потенциальный рост спроса.

Если вы закупаете продукцию у поставщиков, вам необходимо рассчитать, когда следует пополнять запасы (англ.), а также позаботиться о резервном запасе (англ.), чтобы предотвратить дефицит и потерю потенциальных розничных продаж.

С другой стороны, вы можете позволить себе снизить цены на товары B и C, особенно если вы хотите освободить место на полках.

2. Выберите стратегию снижения цен

Все известные розничные торговцы и бренды делают распродажи к Чёрной пятнице. Это потому, что они закупают товар по гораздо меньшей оптовой цене, в результате чего могут проводить более крупные распродажи, не рискуя потерять большую часть дохода.

Малый онлайн-бизнес, как правило, не может позволить себе такие скидки, поэтому в основном предлагает бесплатную доставку, что тоже является привлекательным предложением для многих покупателей по всему миру. Кроме того, потратив некоторое время на создание привлекательной и заманчивой онлайн-рекламы, можно тоже значительно увеличить продажи в своём интернет-магазине.

Например, Apple предлагает бесплатную быструю доставку на следующий день для широкого спектра своих более дорогих продуктов, таких как MacBook и iPad. Между тем, небольшие устройства, такие как EarPods будут доставлены бесплатно, но на протяжении двух дней.

Купоны только для подписчиков — ещё одна распространённая практика, используемая во время этого шоппинг-мероприятия. Кстати она может значительно расширить вашу клиентскую базу, поскольку для того, чтобы получить скидку, пользователи должны подписаться на email-рассылку. Например, интернет-магазин thredUP делает это, показывая всплывающую форму для ввода электронной почты с подробным описанием того, какие дополнительные скидки получат клиенты, если они подпишутся.

3. Подготовьтесь к более интенсивному трафику ещё до ноября

Если вы владелец малого бизнеса, вы должны быть готовы к скачку трафика во время сезона скидок. Без тщательной подготовки резкое повышение посещаемости может значительно замедлить загрузку сайта и таким образом нанести ущерб вашему онлайн-бизнесу.

На первый взгляд несколько минутный простой сайта может показаться пустяком, но на самом деле стоить вам значительных денег. Например, Amazon потеряли почти 90 миллионов долларов, когда их сайт «упал» в Prime Day.

Один из способов подготовиться к наихудшему сценарию — найти надёжный хостинг, который предоставит вам достаточно ресурсов для поддержки растущего числа посетителей.

4. Оптимизация сайта для использования из мобильных устройств

Большая часть трафика во время сезона скидок к Чёрной пятнице приходится на смартфоны. Однако многие веб-сайты не обслуживают мобильных пользователей, что приводит к большему количеству брошенных корзин, чем конверсий. Вы можете воспользоваться специальным инструментом Google Mobile-friendly test, чтобы проверить, адаптирован ли ваш сайт для мобильных устройств.

Если вы хотите улучшить работу своего сайта на мобильных устройствах, попробуйте следующее:

• Используйте адаптивный шаблон. Это сделает сайт пригодным для использования на мобильных устройствах разного размера, таких как планшеты и телефоны.
• Добавьте хорошо конвертирующие кнопки призыва к действию. Кнопки с призывом к действию должны соответствовать стандартным практикам дизайна и отличаться от других элементов дизайна вашего сайта. Это гарантирует, что ваши посетители смогут беспрепятственно просматривать страницы и увеличит коэффициент конверсии.
• Увеличьте скорость страницы. Низкая скорость загрузки страницы приводит к увеличению показателя отказов. В идеале, чтобы достичь наилучших показателей конверсии, время загрузки не должно превышать четырёх секунд. Вот несколько простых советов для владельцев сайтов WordPress, которые помогут ускорить загрузку.

5. Улучшите процесс оформления заказа

Почти 21% покупателей в США бросают свои корзины (англ.) из-за сложной процедуры оформления заказа в интернет-магазине. Чтобы избежать этой проблемы, воспользуйтесь проверенными временем практиками:

• Показывайте общую сумму выбранных товаров. Если вы предоставите такую информацию ещё до того, как пользователь перейдёт на страницу оформления заказа, вам удастся снизить показатель отказов. Не забудьте также указать общую стоимость, включая все дополнительные налоги и плату за доставку.
• Добавьте опцию быстрой покупки. Не все пользователи захотят регистрироваться на вашем сайте. Предоставьте возможность быстро заказать товар, не делая никаких дополнительных шагов.
• Максимально упростите форму оформления заказа. Оставьте только действительно необходимую информацию, такую как полное имя, адрес электронной почты и номер телефона, платёжную информацию, а также способ/адрес доставки.
• Предложите несколько методов оплаты. Наиболее популярные способы оплаты (англ.) включают оплату кредитной картой, цифровые кошельки и банковские переводы. Рассмотрите возможность использования метода «Купи сейчас, заплати позже«, популярность которого также растёт.

Чёрная Пятница: Реклама

Согласно исследованию, только в США онлайн-продажи на Чёрную пятницу 2020 принесли розничным сайтам электронной коммерции колоссальные 188.2 миллиарда долларов, что на 46 миллиардов долларов больше, чем в предыдущем году. Специалисты предполагают, что эти цифры будут расти, поэтому такое событие может стать отличной возможностью для бизнеса.

Однако то насколько прибыльной будет Чёрная пятница определяет реклама. В этой части руководства мы поделимся самыми эффективными маркетинговыми идеями для Чёрной пятницы, которые легко реализуются и подойдут, как малому бизнесу, так и крупным корпорациям.

Как мы уже говорили, изначально Чёрная пятница была однодневной распродажей. Сегодня это четырехдневный или даже месячный период. Многие компании продолжают продвигать свои спецпредложения в выходные и заканчивают распродажи в Киберпонедельник. Иногда сезон скидок может длиться целый ноябрь.

Одни предлагают скидки только два дня — в пятницу и понедельник. Другие начинают рекламировать распродажу за неделю до Чёрной пятницы и заканчивают акцию через неделю после неё.

Здесь нет правильной или неправильной стратегии. Всё зависит от того, насколько это выгодно вам и вашему бизнесу.

Однако важно также отметить, что в 2019 году продажи в физических магазинах упали на 6.2% (англ.) по сравнению с 2018 годом. Это означает, что люди тратят больше денег, чем когда-либо, но они предпочитают делать покупки в Чёрную пятницу в интернете.

Как заработать больше в Чёрную пятницу и Киберпонедельник?

Черная пятница и Киберпонедельник могут быть прибыльным временем года для любого бизнеса в сфере электронной коммерции. Однако не стоит откладывать подготовку на последний день. Заблаговременное планирование маркетинговой стратегии позволяет максимизировать прибыль.

Вот пять советов, которые помогут вам подготовиться к праздникам.

1. Создайте список контактов для email-рассылки и сегментируйте своих клиентов

Одно исследование показало, что email-маркетинг возвращает около 42$ за каждый потраченный доллар (англ.), что делает эту маркетинговую стратегию одной из самых эффективных в сфере e-commerce. Более того, 59% опрашиваемых маркетологов ответили, что их самый важный источник ROI (окупаемость инвестиций) — это email-маркетинг.

Однако сбор адресов электронной почты требует времени и усилий, поэтому очень важно начать как можно раньше.

• Подписка на новости. Попросите клиентов подписаться на новостную рассылку со специальными предложениями и подарочными купонами или предложите дополнительную информацию о ваших продуктах. Придумайте интересную тему письма.
• Оформление заказа. Если клиент не участвует в вашей программе лояльности или у него нет учётной записи у вас на сайте, попросите его оставить свой email при оформлении заказа. Таким образом, пользователь получит подтверждение заказа, а вы — ещё один контакт для вашего списка рассылки. Не пытайтесь обмануть клиента и укажите, что вы также предлагаете подписку на рассылку новостей.

Реализуйте эту стратегию с помощью всплывающих окон и кнопок с призывом к действию (CTA) на страницах вашего сайта и в блоге.

Когда у вас будет достаточно контактов, разделите свою клиентскую базу на три группы, отследив их поведение на вашем сайте.

• Разовые клиенты. Те, кто однажды купили товар в вашем интернет-магазине и больше не вернулись.
• Бросившие корзину. Посетители, которые просто просматривают товары или добавляют их в корзину, но не переходят на этап оформления заказа.
• Постоянные клиенты. Люди, которые регулярно делают покупки в вашем магазине или участвуют в программе лояльности.

Сегментация поможет вам персонализировать вашу email-рассылку, найти индивидуальный подход к каждой группе клиентов. Для сбора информации о сегментах можно использовать Google Analytics.

2. Присутствие в социальных сетях

По статистике по меньшей мере 53.6% всго взрослого населения используют те или иные формы социальных сетей. А это много потенциальных клиентов для вашего бизнеса, если вы знаете, как создать сильное присутствие в социальных сетях.

Платформы социальных сетей предоставляют уникальную возможность общаться с покупателями на более личном уровне. Они позволяют показать голос вашего бренда, поделиться контентом, сгенерированным вашими клиентами и, таким образом, повысить доверие к бизнесу.

Есть два способа расширить своё присутствие в социальных сетях — органический и платный. Оба являются эффективными методами и прекрасно работают одновременно.

Способы органического увеличения присутствия в социальных сетях:

• Отзывы клиентов. Поощряйте покупателей оставлять честные отзывы в профилях вашего бренда в соцсетях.
• Вовлеките свою аудиторию. Отвечайте на публикации, комментарии и сообщения в социальных сетях, связанные с вашим брендом.
• Контент, создаваемый пользователями. Поощряйте покупателей публиковать контент и отмечать ваш бренд, например, изображения или видео товаров.
• Отслеживайте потенциальные возможности. Определите пробелы на рынке в вашей отрасли и подумайте, что ваш бизнес может предложить, чтобы восполнить эти пробелы.

Платные методы расширения вашего присутствия в социальных сетях:

• Платная реклама. Использование платной рекламы, нацеленной на ваши сегментированные группы клиентов.
• Сотрудничество с блогерами и амбассадорами бренда. Договоритесь о партнёрстве с кем-то, у кого много подписчиков, для продвижения ваших продуктов и бренда.

Обратите внимание, что к вашему интернет-магазину можно напрямую подключить интегрированные торговые платформы Facebook и Instagram. Эта функция позволяет вашим подписчикам просматривать товары, не покидая сайт, что способствует повышению коэффициента конверсии и увеличению продаж онлайн.

3. Оптимизация сайта

Время загрузки сайта напрямую влияет на показатель отказов. Показатель отказов обозначает процентное соотношение людей, которые посетили ваш сайт и сразу же покинули его. По статистике, если время загрузки сайта превышает пять секунд (англ.), около 38% посетителей покидают его раньше времени.

Особенно это актуально для Чёрной пятницы и Киберпонедельника. Ведь большое количество людей в это время ищут и покупают товары в интернете. Вот почему необходимо оптимизировать сайт и убедиться, что он загружается максимально быстро.

Чтобы проверить скорость загрузки вашего интернет-магазина, вы можете использовать Google PageSpeed Insights или GTmetrix. Эти инструменты не только покажут вам, насколько быстрым или медленным является ваш сайт, но и предложат способы повышения его производительности.

Ещё один способ повысить скорость вашего сайта — сжать все изображения и уменьшить файлы HTML, CSS и JavaScript. Подробней об этом читайте в нашем руководстве.

4. Проведите инвентаризацию

Перед Чёрной пятницей, следует проанализировать свой товар, чтобы выделить продукты, которые продаются лучше других.  Убедитесь, что у вас есть запасы и заранее упакуйте как можно больше предметов, если вы продаёте физический товар.

Подумайте о добавлении новых категорий, которые помогут покупателям быстрее найти товар в занятый праздничный сезон. Поскольку многие клиенты, скорее всего, ищут подарки (англ.), возможно, стоит добавить следующие категории:

• Подчеркните предназначение товара. Это могут быть «Смешные подарки» или «Подарки для дома».
• По категории получателя. Например, «Подарки для неё» или «Идеальные подарки для бабушек и дедушек».
• Наборы и комплекты. Всё, что подпадает под определённую категорию, например «Подарочные наборы для семьи» или «Подарочный набор для ухода за домашними животными».

5. Создайте маркетинговую стратегию и организуйте свой маркетинговый календарь

Чтобы разработать эффективную маркетинговую стратегию, нужно время, поэтому стоит продумать её заранее. Изучите своих конкурентов и посмотрите, что другие бренды предлагают (англ.) в Чёрную пятницу/Киберпонедельник. Используйте эти идеи, чтобы создать свой маркетинговый план, который будет работать для вашего бизнеса.

Теперь, когда у вас есть стратегия, самое время спланировать, как вы её реализуете.

Воспользуйтесь доступными бесплатными шаблонами маркетингового календаря и составьте чёткий план действий. Используйте его, чтобы установить даты для рассылки рекламных писем, публикации контента или других задач в вашем маркетинговом плане.

Кроме того, вы можете использовать календарь, чтобы запланировать, на какие продукты и когда будут снижены цены. Запишите текущую цену и цену со скидкой, а также даты начала и окончания Чернопятничной распродажи. Решите, какие каналы продвижения вы будете использовать, и при необходимости сгенерируйте коды купонов.

Простые маркетинговые стратегии для Чёрной пятницы, чтобы продавать больше в этом году

В среднем онлайн-продажи (англ.) в прошлом праздничном сезоне составили 20% от общего объема всех продаж в праздничные дни. Учитывая пандемию COVID-19, это число может значительно вырасти, однако вам понадобится хорошая реклама Чёрной пятницы.

Чтобы не упустить возможность увеличить продажи, ознакомьтесь с лучшими маркетинговыми стратегиями Чёрной пятницы.

1. Черная пятница: реклама спецпредложений по email

49% опрошенных заявили, что с нетерпением ждут писем (англ.) со спецпредложениями от своих любимых брендов. Это число служит подтверждением того, что email-рассылка к Чёрной пятницы и Киберпонедельнику может принести неплохие результаты.

Начните работать над своей рекламной кампанией как минимум за несколько недель до начала праздничного сезона. В это время, чтобы привлечь внимание покупателей можно провести чернопятничный пресейл, а также рассказать о предстоящих больших скидках на Черную пятницу и Киберпонедельник.

Чтобы ещё больше повысить эффективность рассылки, создайте отдельные кампании для каждого сегмента клиентов. Например, разовым клиентам и людям, которые просто просматривают ваши товары, но ничего не покупают можно предложить код на скидку или розыгрыш. Для постоянных клиентов можно подготовить эксклюзивные предложения или бесплатные подарки.

Поработайте над тематическим дизайном письма, используйте соответствующие баннеры и кнопки с призывом к действию. Хорошо продумайте тему и персонализируйте свои письма (англ.), чтобы повысить показатель их открытия и конверсии.

Что касается графика, начните из нескольких писем с небольшими предложениями и увеличивайте объём рассылки и предложений по мере приближения Чёрной пятницы. В каждый день основных распродаж (Чёрная пятница, Киберпонедельник) отправляйте минимум по три электронных письма с рекламой разных предложений.

Имейте в виду, что один из лучших способов получить конверсии в последнюю минуту — это email-рассылка типа «Последний шанс» с броскими темами писем, дающими понять, что это ограниченное во времени предложение. Они вызывают ощущение срочности и дефицита, что является эффективной маркетинговой тактикой при рекламе Чёрной пятницы и Киберпонедельника.

2. Используйте маркетинг в социальных сетях

В одном из маркетинговых опросов, 37% респондентов (англ.) признались, что совершали покупки, увидев хорошую маркетинговую кампанию в социальных сетях.

Чёрная пятница — это реклама, которая действительно работает. А если она хороша продуманная и правильно настроенная, практически всегда окупает себя. Кто не любит скидки, правда же? Используйте свои знания о целевой аудитории и разместите платную рекламу Чёрной пятницы в Facebook и Instagram.

Обязательно используйте популярные хэштеги, связанные с Чёрной пятницей, в своих рекламных объявлениях в Instagram.

Также можете использовать хэштеги, связанные с вашим товаром.

3. Создайте чувство срочности

Создание чувства дефицита и срочности — хорошо известная маркетинговая тактика увеличения продаж. Она особенно актуальна во время сезона шоппинга, когда огромное количество людей ищут выгодные предложения для покупки подарков.

Некоторые из наиболее эффективных способов реализовать это во время чёрнопятничной распродажи — это использовать определённые ключевые слова с призывом к действию:

• Предложите бесплатную доставку в течение ограниченного времени или для ограниченного числа клиентов. «Бесплатная доставка только сегодня» или «Бесплатная доставка для первых 200 клиентов».
• Обратите внимание на ограниченный ассортимент товаров. «Купи футболку из лимитированной коллекции».
• Награждайте самых активных покупателей. «Бесплатный подарок для первых 100 клиентов».
• Ограниченные по времени предложения. «24-часовая распродажа».

Другие способы вызвать чувство срочности:

• Таймер обратного отсчета. Добавьте таймер обратного отсчёта на главную и каждую страницу товара, чтобы создать ощущение уходящего времени.
• Флэш-распродажа. Организуйте внезапную флэш-распродажу продолжительностью до трёх часов.
• Страх упустить возможность. Придумайте убедительный текст для своих целевых страниц и описаний товаров. Дайте клиентам почувствовать, что они упустят отличную возможность, если не воспользуются предложением.

4. Увеличение средней стоимости заказа

Ещё один способ максимизировать доход во время распродаж в Чёрную пятницу и Киберпонедельник — увеличить среднюю стоимость заказа. Эта стратегия не направлена на привлечение большего количества клиентов на ваш сайт. Её задача убедить уже существующих клиентов потратить больше.

Вы можете увеличить среднюю стоимость заказа, реализовав следующие маркетинговые идеи:

• Бонус за заказ на сумму. Бесплатная доставка заказов на сумму более 20$ или скидка 10% на все заказы на сумму более 50$. Установите сумму для бонуса с учётом общих цен на ваш продукт.
• Комплексные предложения. 3 по цене 2 или купи один товар, и получи скидку 50% на второй.
• Перекрёстные и дополнительные продажи. Предложите скидку 10% при покупке комплекта или добавьте раздел «Вам также может понравиться…».
• Подарочные карты. Подарочные карты — отличный способ увеличить AOV (среднюю стоимость заказа). Предлагайте подарочные карты на округленные суммы, например 20$ или 50$.

5. Обновите дизайн своего магазина к Черной пятнице

Ещё одна отличная маркетинговая идея — «украсить» свой интернет-магазин к праздничному сезону.

Создайте отдельную целевую страницу, посвящённую Черной пятнице. Разместите баннеры о чёрнопятничной распродаже на каждой странице вашего сайта. Вы даже можете изменить описания своих товаров.

Убедитесь, что внесённые вами изменения будут без проблем работать на мобильных устройствах. Почти 67% покупок в Чёрную пятницу совершаются из мобильных устройств (англ.).

6. Снизьте количество брошенных корзин

В 2018 году средний показатель брошенных корзин (англ.) во время Чёрной пятницы составил почти 82%. Это на 7% больше по сравнению с данными за 2017 год.

Это число означает, что большинство посетителей интернет-магазинов, так и не воспользовавшись спецпредложением и оставив товар в корзине, покидают сайт.

Есть несколько способов снизить процент отказов в Чёрную пятницу:

• Сделайте оформление заказа максимально быстрым и простым. Во время праздничных скидок, люди всегда спешат покупать товары по выгодной цене пока они ещё есть в наличии. Убедитесь, что на странице оформления заказа на вашем сайте легко ориентироваться, а процесс не занимает много времени. Это увеличит вероятность того, что покупатели оплатят товар.
• Отправляйте напоминания о брошенных корзинах. Если ваши посетители оставили брошенную корзину, не забудьте отправить им письмо-просьбу вернуться. Вы можете сделать это, напомнив о выбранных товарах и предложив дополнительные скидки. Если всё сделано правильно, средний процент открытий (англ.) этих писем составляет 40%, а CTR — 29%.

Конспект

Сезон распродаж к Чёрной пятнице и Киберпонедельнику — один из самых занятых периодов для всех видов бизнеса. Если у вас есть интернет-магазин или любой другой онлайн-бизнес, это отличная возможность не только увеличить продажи, но и привлечь новых клиентов.

Подводя итог, вот лучшие идеи и стратегии для рекламы Чёрной пятницы, которые могут помочь увеличить продажи в этом году:

• Начните готовиться заранее, исследуйте своих конкурентов.
• Запустите email-рассылку о Чёрной пятнице и соответствующим образом обновите свой магазин.
• Обеспечьте сильное присутствие в социальных сетях.
• Создайте ощущение срочности и дефицита ваших продуктов.
• Увеличьте среднюю стоимость заказа.
• Напомните посетителям об их брошенных корзинах.

Постарайтесь реализовать как можно больше из этих маркетинговых стратегий в своём интернет-магазине, и ваша прибыль в этот сезон вырастет. И запомните, то насколько прибыльной будет ваша Чёрная пятница определяет реклама!

Выводы

Надеемся, теперь у вас появилось лучше понимаете того, что такое Чёрная пятница, или Black Friday и какое влияние она оказывает на розничных продавцов в США и во всём мире.

Чёрная пятница — это, безусловно, самый горячий сезон года для торговли, поэтому очень важно подготовить свой бизнес к этому событию как можно раньше!