WordPress

Как сделать чат в WordPress (в 2 простых шага)

Как сделать чат в WordPress.

Если у вас веб-сайт по предоставлению сервиса или интернет-магазин, вам придётся иметь дело с многочисленными запросами поддержки клиентов. Это часть территории, и если у вас нет системы для эффективного решения вопросов и проблем, вам будет трудно удерживать клиентов, и у вас может возникать вопрос, как сделать чат в WordPress.

К счастью, есть несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы легко добавлять живой чат на веб-сайте WordPress. В этой статье мы обсудим:

  1. Возможность добавить чат для WordPress на свой сайт.
  2. Три лучших плагина для чата в реальном времени в WordPress.
  3. Как установить и настроить плагин live chat.
  4. Некоторые советы по тестированию системы чата в WordPress.

Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью обеспечения сильного пользовательского опыта, поэтому давайте вернёмся к делу!

Почему вы должны добавить WordPress чат на свой сайт

Если вы используете веб-сайт, который включает в себя продажу продуктов или услуг, вам придётся иметь дело с поддержкой клиентов. Существует множество способов общения с клиентами по любым вопросам, которые могут возникнуть у них. Вы можете обрабатывать запросы по электронной почте, используя систему тикетов или через живой чат WordPress.

Все эти подходы действенны. Тем не менее, WordPress чат на вашем сайте предоставляет ряд преимуществ, которые другие методы не предлагают, например:

  • Более быстрое время отклика. Благодаря чату в реальном времени вы можете обрабатывать запросы поддержки почти мгновенно, пока вы онлайн.
  • Более профессиональный сайт. Если ваш сайт включает в себя функцию чата, он позволяет посетителям узнать, что у вас есть люди, которые готовы и ждут, чтобы помочь им. Это, естественно, то, что клиенты любят видеть.
  • Улучшенная доступность. В некоторых случаях люди не будут отправлять тикеты поддержки или электронные письма, потому что это требует слишком много времени. Однако, с живым чатом, всё, что требуется, это несколько нажатий клавиш, чтобы они начали разговаривать с кем-то, кто может помочь.
  • Увеличение конверсий. В некоторых случаях потенциальные клиенты будут жить в чате, чтобы задавать вопросы о покупках, которые они рассматривают. Как только вы поговорите с ними, сделать продажу может быть намного проще, если вы знаете, как управлять разговором.

Онлайн-чат в WordPress может стать отличным дополнением ко множеству веб-сайтов. Тем не менее, не имеет смысла устанавливать его, если вы используете что-то маленькое, например, личный блог или портфолио. В большинстве случаев для веб-сайтов электронной коммерции и обслуживания будует больше всего пользы от чата в WordPress. В конце концов, это те типы сайтов, которые имеют дело с поддержкой и запросами клиентов в течение всего дня.

Однако, если вы хотите добавить живой чат на другой тип веб-сайта, вас ничто не должно останавливать. У вас есть несколько вариантов того, как сделать чат в WordPress, некоторые из которых даже бесплатны.

На самом деле, мы рекомендуем, чтобы вы включили живой чат на своём сайте, даже если у вас уже есть другой канал поддержки, например, обычные электронные письма. Чем больше вариантов вы предоставляете, тем более вероятно, что пользователи будут чувствовать себя комфортно, обращаясь к вам с любыми проблемами. Как следствие, вы сможете сделать их счастливее.

3 лучших плагина Live Chat для WordPress

Как вы можете себе представить, самый простой способ, как сделать чат в WordPress — это использовать плагин. В этом разделе мы познакомим вас с тремя из лучших решений WordPress Live Chat (англ). После этого мы научим вас, как сделать чат в WordPress, используя один из них.

1. Поддержка WP Live Chat

Живой чат в WordPress.

Если вы ищете плагин Live Chat для WordPress, который невероятно прост в использовании, WP Live Chat Support — отличное место для начала. Этот плагин позволяет общаться в реальном времени на своём веб-сайте, как только вы его активируете, хотя он также предоставляет вам множество настроек.

Например, вы можете изменить стиль и цвета вашего окна чата, а также автоматические сообщения, которые пользователи видят при открытии нового чата. Поддержка WP Live Chat также позволяет вам общаться с несколькими пользователями одновременно, запускать чаты с вашего собственного конца и даже проверять расшифровки из прошлых разговоров.

В целом, поддержка WP Live Chat — это фантастический вариант для операций малого и среднего размера. Тем не менее, он поддерживает только одного “агента поддержки” в базовой версии, а это означает, что только одна учётная запись WordPress может иметь доступ к общению с пользователями.

Если вам нужно ежедневно сталкиваться со многими запросами поддержки, возможно, стоит потратить время на рассмотрение другого варианта. В качестве альтернативы вы можете перейти на премиум-версию этого плагина.

Ключевая особенность:

  • Включите чат для WordPress за считанные минуты.
  • Общайтесь с несколькими пользователями одновременно.
  • Настройте внешний вид и поведение вашей системы чата.
  • Сохраните транскрипты чата и отправьте их пользователям, если это необходимо.

Стоимость: базовый плагин является бесплатным, но есть и версия Pro.

2. Онлайн-чат от Formilla

Как сделать чат в WordPress с Formilla.

Живой чат от Formilla (англ) — ещё один вариант плагина с высокой степенью крутизны. Он позволяет вам автоматически добавлять чат на свои страницы или использовать виджеты для большего контроля над этой функцией. Вы также можете контролировать активность пользователя через панель управления плагина и запускать чаты с любым пользователем.

Кроме того, Live Chat от Formilla позволяет запускать окна чата, которые запускаются автоматически через определённое время. Нам нравится этот подход, потому что он более естественен для пользователей, просматривающих ваш сайт. В целом, этот плагин предлагает множество функций и у него очень удобный интерфейс.

Конечно, вам нужно будет создать учётную запись Formilla (англ), чтобы использовать этот плагин. Регистрация для учётной записи проста, и вы можете выбрать бесплатный план. Возможности, которые вы получите, во многих случаях стоят дополнительных хлопот. Однако, если вы не хотите использовать сторонний сервис для своего чата, это может быть не лучшим вариантом для вас.

Ключевая особенность:

  • Настройте окна чата.
  • Предоставьте посетителям оценки времени ожидания.
  • Используйте виджеты для настройки размещения чата в реальном времени.
  • Настройте окна чата для запуска автоматически через определённый период времени.

Стоимость: сам плагин является бесплатным, как и самый базовый план. Если вам нужна дополнительная функциональность, есть планы премиум-класса от 11,99 USD в месяц (за агент чата).

3. Нажмите, чтобы начать чат в WhatsApp.

Как сделать чат в WordPress с WhatsApp.

Как следует из названия, Click to Chat for WhatsApp Chat (англ) немного отличается от других наших выборов. Что делает этот плагин, так это добавить кнопку чата на ваш сайт, который автоматически откроет экран чата WhatsApp, чтобы сразу поговорить с вашими посетителями. Для пользователей компьютеров плагин запустит WhatsApp web, который работает практически так же, как и мобильное приложение.

Потенциал этого подхода заключается в том, что WhatsApp невероятно популярен (англ) в некоторых частях мира, поэтому многие из ваших пользователей, вероятно, знакомы с ним. Кроме того, поскольку большинство людей держат при себе свои смартфоны в любое время, использование этого плагина поможет вам быстрее помочь клиентам.

Недостатком является то, что пользователи смогут видеть ваш номер, когда они открывают беседу с вами. Это означает, что вы, вероятно, захотите получить отдельный номер, выделенный только для работы с клиентами.

Ключевая особенность:

  • Позволяет пользователям открывать чаты WhatsApp с вами с вашего сайта.
  • Работает как для “мобильных”, так и для “стационарных” пользователей.

Стоимость: сам плагин является бесплатным, как и WhatsApp. Но есть также доступная версия с дополнительной функциональностью.

Как сделать чат в WordPress (в 2 шага)

Теперь, когда мы познакомили вас с несколькими нашими любимыми плагинами чатов в реальном времени WordPress, мы покажем вам, как они работают. Для этого урока мы будем использовать WP Live Chat Support, так как его легко настроить, даже если вы новичок в WordPress.

Однако это не означает, что другие плагины, о которых мы говорили, не являются отличными вариантами. Мы рекомендуем вам использовать тот, который вам больше всего нравится.

Шаг 1. Настройка плагина WordPress Live Chat

Как мы уже упоминали, настройка этого плагина проста. Перейдите на панель инструментов WordPress и затем во вкладку Плагины>Добавить новый. Затем используйте панель поиска, чтобы найти поддержку WP Live Chat, которая должна отображаться в качестве первого результата:

Установить плагин Live Chat WordPress.

Идите вперед и нажмите кнопку Установить сейчас и дождитесь завершения процесса установки. Через несколько секунд эта кнопка будет заменена на кнопку Активировать. Нажмите на неё тоже, и вы можете начинать работу над настройкой своего чата в WordPress.

Как только вы активируете плагин, вы увидите новое дополнение к вашему сайту:

Пример LiveChat WordPress.

Посетители смогут сразу нажать на вашу кнопку чата, так что вы можете отключить её, пока не закончите настройку плагина. Для этого перейдите во вкладку Чат>Настройки, найдите параметр Включить чат и затем отключите его:

Отключите чат, когда он не нужен.

Не забудьте сохранить это изменение, а затем вы можете приступить к настройке вашего чата без каких-либо вмешательств.

Затем вернитесь во вкладку Общие настройки плагина и взгляните на поля Обязательные поля чата и Параметры посетителя по умолчанию. Здесь вы можете настроить информацию, которую плагин будет запрашивать у посетителей при запуске чата, и как он должен идентифицировать их для вас:

Заполните обязательные поля.

Обычно рекомендуется просить имя и адрес электронной почты посетителя, прежде чем вы будете общаться с ними. Таким образом, вы знаете, как обращаться к ним, и вы также получите их электронную почту, если вам нужно будет общаться с ними позже.

Вы также можете изменить текст, который будет показывать ваш чат в WordPress, прежде чем пользователи начнут разговор, хотя сообщение по умолчанию работает нормально:

Текст по умолчанию.

Если вы продвинетесь дальше, вы увидите настройку, позволяющую включить живой чат WordPress на мобильных устройствах. Мы рекомендуем вам это сделать, поскольку мобильный трафик всегда растёт (англ).

Наконец, прокрутите вниз до нижней части страницы и найдите раздел Настройки транскрипта чата. Здесь вы можете настроить плагин, чтобы он передавал вам расшифровку вашей беседы пользователю, которому вы только что помогли:

Подключите транскрипт чата.

В некоторых случаях это может быть полезным. Однако не многие сайты используют транскрипты чата, поэтому, активировать эту функцию или нет, будет зависеть от ваших собственных предпочтений. Просто имейте в виду, что если вы ожидаете иметь дело с конфиденциальной информацией в чате, отправка транскриптов может быть немного опасной, поэтому вы, вероятно, не должны использовать эту функцию.

Теперь перейдите во вкладку Стилизация на странице настроек плагина. Здесь вы можете выбрать одну из двух базовых тем для своего окна чата и выбрать, какие цвета использовать:

Выберите тему и цветовое оформление чата.

В идеале, ваш чат будет вести себя как расширение вашего сайта. Поэтому мы рекомендуем использовать подобную цветовую палитру, как и остальную часть вашего сайта, чтобы полностью его интегрировать.

После того, как вы выбрали тему и цвета для своего чата, прокрутите страницу вниз до тех пор, пока вы не достигнете настройки первого раздела текста. Здесь вы можете настроить все автоматические сообщения, которые будут видеть ваши посетители до и во время вашего чата. Стандарты по умолчанию работают достаточно хорошо для большинства веб-сайтов. Однако не стесняйтесь настраивать свои сообщения в чате в WordPress, если хотите.

Когда вы закончите настройку этих параметров, не забудьте сохранить изменения и снова включить чат. Теперь пришло время увидеть это в действии!

Шаг 2: Проверьте онлайн-чат вашего сайта

На данный момент ваш чат в WordPress работает. Когда кто-то посещает ваш сайт и нажимает на значок чата, вот что они увидят:

Начать чат.

Как только они вводят свои данные, плагин попросит их подождать, пока кто-то (в данном случае, вы) не подключится к разговору:

Подождите, пока агент не подключится к разговору.

Пока ваша панель открыта, вы получите уведомление о том, что кто-то ждёт вашего внимания в чате. Если вы нажмете на вкладку Чат, вы увидите список активных разговоров:

Список активных чатов.

Нажмите кнопку Принять чат, и вы чате. В большинстве случаев посетители расскажут вам, что им нужно сразу. Однако, не бойтесь сами начать разговор и поздороваться:

Нажмите Принять чат и начните разговор.

Вы можете завершить разговор в любое время, как и пользователь с другой стороны. Когда это произойдёт, чат исчезнет со вкладки активных посетителей. Однако вы всё равно сможете проверить его, если вы перейдёте вом вкладку Чат>История, которая может быть полезна, если вам нужно оценить других агентов.

Теперь вы знаете, как сделать чат в WordPress на своем сайте! Просто помните, что если вы используете плагин поддержки WP Live Chat, вам нужно будет держать свою панель открытой на одной из ваших вкладок браузера, если вы хотите быстро найти новые чат-запросы. В противном случае пользователи могут уставать ждать и закрывать чат, что, вероятно, не прибавит им приятного настроения.

Заключение

Добавление чата в WordPress — один из лучших способов улучшить качество поддержки ваших клиентов. Кроме того, вы всегда можете использовать его наряду с другими каналами, такими как электронная почта и поддержка по телефону, в зависимости от того, со сколькими людьми вам приходится иметь дело. Если вы используете WordPress, вы можете проверить плагин, например WP Live Chat Support (англ), чтобы добавить эту функциою на свой сайт всего за несколько шагов.

Есть ли у вас какие-либо вопросы о том, как сделать чат в WordPress и обеспечить лучшее обслуживание клиентов? Давайте поговорим о них в разделе комментариев ниже!

Anna Birukova

Анна долгое время работала в сфере социальных сетей и меседжеров, но сейчас активно увлеклась созданием и сопровождением сайтов. Она любит узнавать что-то новое и постоянно находится в поиске новинок и обновлений, чтобы делиться ими с миром. Ещё Анна увлекается изучением иностранных языков. Сейчас её увлёк язык программирования!

Добавить комментарий

Нажмите здесь, чтобы оставить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Присоединяйтесь к тысячам других подписчиков по всему миру

и получайте самые свежие руководства на вашу электронную почту

Пожалуйста, подождите...

Спасибо за подписку!

Начните экономить сейчас!

Хостинг и доменное имя от

42
00
грн/мес